FAQs
Cliquez sur contactez-nous ou envoyez un courrier à service@meerveil.com.
Pour certains grands produits d'ameublement, nous les divisons parfois en plusieurs paquets pour organiser la distribution.
Nous offrons une livraison et une manutention gratuites pour tous les produits de notre magasin.
Nous acceptons les paiements par compte Paypal ou par carte de crédit/débit via la méthode de paiement Paypal. Toutes les transactions sont strictement protégées par le système de sécurité.
Veuillez d'abord contacter notre service clientèle. Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle peut être modifiée. Si la commande a déjà été expédiée, vous devez refuser le colis et nous pouvons vous réexpédier le bon colis après que le colis original nous ait été retourné. Dans ce cas, les frais d'expédition seront à la charge du client.
Quant au délai de livraison, il est déterminé par le temps de traitement de la commande et le temps d'expédition.
Traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés et des week-ends ; les commandes passées en semaine après 23 heures （GMT+1） ou les week-ends ou jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant.
Délai d'expédition : 2-3 jours ouvrables.
Bien entendu, après avoir passé une commande, vous pouvez obtenir un numéro de suivi pour vérifier l'état de votre commande. Vous pouvez contacter le service clientèle si vous ne le trouvez pas.
N'hésitez pas à nous contacter :
service@meerveil.com
Désolé, nous n'expédions pas à des boîtes postales ou à des magasins de ramassage, veuillez indiquer votre adresse postale. Si vous fournissez une adresse de boîte postale ou de magasin de ramassage, cela retardera l'expédition de vos articles et nous ne serons pas responsables de cela.
La période de garantie de nos produits est de 1 an à compter de la date d'achat.
Nous pouvons fournir un remplacement gratuit ou envoyer un nouveau produit s'il y a des défauts pendant la période de garantie.
Veuillez contacter notre service clientèle dans un premier temps.Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans l'emballage d'origine et dans les 30 jours suivant l'achat. Vous devrez uniquement payer les frais de retour. Veuillez nous envoyer un courrier électronique pour nous informer du retour du produit. Votre numéro de commande et la raison du retour du produit doivent être inclus dans l'e-mail (photos jointes si nécessaire). Un remboursement complet sera effectué une fois que la demande de remboursement/d'annulation de commande aura été reçue par e-mail par notre service clientèle et que le produit nous aura été renvoyé.
Si vous recevez une marchandise défectueuse, incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions la réparer. Pour une assistance plus rapide dans le cadre d'une demande de retour ou d'échange, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et des photos attestant des dommages (le cas échéant). Veuillez conserver tous les articles et les matériaux d'emballage jusqu'à ce que votre demande soit résolue. Si votre article de remplacement est en rupture de stock ou en rupture de commande, nous vous en informerons dès que nous connaîtrons la date d'arrivée prévue, ou nous pourrons travailler avec vous pour vous proposer un remplacement approprié.
Nous ajouterons une copie des instructions de montage dans chaque emballage de produit nécessitant un montage. Meerveil prépare la page de démonstration vidéo qui sera bientôt en ligne. Grâce à cette fonction, vous pourrez regarder en ligne les vidéos de démonstration de l'installation et de la fonction du produit
. Si vous avez des questions pendant l'installation, vous pouvez également nous contacter : service@meerveil.com.
Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ! Nous serons heureux de vous aider.
